Termos e Condições

Termos e Condições - A Suerte Kimonos

Com o objetivo de oferecer uma experiência satisfatória aos clientes de nossa loja virtual, apresentamos nossa política de troca e devolução, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Essas condições representam as cláusulas contratuais por adesão, das quais o consumidor tem pleno conhecimento e aceitação no momento da compra.

Observações Importantes:

Antes de adquirir um produto, recomendamos a leitura cuidadosa de sua descrição. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail sac.suerte@gmail.com ou pelo WhatsApp antes de finalizar sua compra.

Recuse o recebimento da encomenda caso a embalagem esteja danificada ou com o lacre rompido.
Ao receber o produto, não retire a etiqueta. Faça uma revisão para garantir que o produto não apresente defeitos, e que você não deseja trocá-lo.
Guarde o recibo de pagamento, pois ele é a garantia do seu produto.
Mantenha a embalagem original, pois é necessária em caso de troca ou devolução.

Troca por Defeito:

Todos os produtos enviados pela A Suerte Kimonos passam por uma cuidadosa revisão antes de serem embalados, visando assegurar a segurança durante o transporte. Caso identifique um defeito, garantimos a troca por um produto igual ou similar, seguindo os procedimentos abaixo:

Não retire a etiqueta do produto, pois ela assegura que a peça não foi utilizada e que o dano não foi causado por descuido ou uso inadequado.
Mantenha a embalagem original, pois o produto deve ser devolvido dentro dela.
Inclua o recibo de pagamento junto à embalagem e ao produto.
Envie a solicitação de troca em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento, para o e-mail sac.suerte@gmail.com, com o número do pedido, data da compra e a referência do produto, juntamente com uma breve descrição do problema.
A Suerte Kimonos cobrirá os custos de envio da peça de volta ao nosso centro de distribuição, assim como o frete de reenvio do produto reparado ou da troca realizada.
O procedimento de troca ou reparo será efetuado após a análise dos produtos pelo departamento técnico, em até 7 dias úteis.
Confirmada a troca, esta deverá ser feita por um produto de mesmo valor. Havendo diferença, o cliente deverá efetuar o pagamento para que a troca seja efetivada.
Se houver laudo contrário à troca ou devolução, o produto será devolvido com carta de reprovação, sem direito de substituição, caso não seja constatado o dano apontado, haja desgaste por uso ou seja identizado uso inadequado do produto.

Devolução por Arrependimento:

Se decidir desistir da compra e desejar devolver o produto, você tem 7 dias corridos (contados do recebimento da compra) para realizar sua solicitação. Siga atentamente o procedimento abaixo:

Não retire a etiqueta do produto, garantindo que a peça não foi utilizada.
Mantenha a embalagem original, pois o produto deve ser devolvido dentro dela.
Inclua o recibo de pagamento junto à embalagem e ao produto.
Envie a solicitação de devolução para o e-mail sac.suerte@gmail.com, dentro do prazo estipulado, com o número do pedido, data da compra, a referência do produto e, se possível, o motivo da devolução.
A Suerte Kimonos responderá em até 48 horas, confirmando a devolução e fornecendo instruções para a postagem da peça. Produtos recebidos sem comunicação prévia e sem a confirmação da Suerte Kimonos serão reencaminhados ao remetente sem aviso prévio.
Os custos de frete para devolução de produtos nesta modalidade são de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução, se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso ocorrerá mediante depósito em conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo utilizado para a aquisição dos produtos, não sendo realizado o reembolso a terceiros. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno do valor será realizado junto à administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução, de acordo com a data de fechamento da fatura do cliente.

Cancelamento de Pedido:

Os pedidos efetuados poderão ser cancelados pelo cliente no prazo máximo de 12 (doze) horas após a realização da compra.

O cancelamento deverá ser solicitado mediante envio de e-mail para sac.suerte@gmail.com, explicitando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

A Suerte Kimonos também se reserva o direito de cancelar pedidos nas seguintes hipóteses:

Não pagamento do boleto bancário dentro do vencimento estipulado.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Endereço para entrega das mercadorias não encontrado, ou não havendo responsável para recebimento da mercadoria.