Política de trocas

Política de Trocas - Suerte Kimonos

1.0 - Opções de Troca:

1.1 Troca por Tamanho: Para realizar a troca de tamanho de um produto, pedimos que o cliente siga estas orientações:

• O produto não deve apresentar sinais de uso.
• Não deve estar danificado.
• Envie um e-mail formal para sac.suerte@gmail.com explicando o motivo da troca.

Observações: A Suerte Kimonos cobrirá as despesas da primeira troca por erro de tamanho, enquanto as demais serão responsabilidade do cliente.

1.2 Troca por Defeito: Caso deseje trocar um produto devido a defeito, observe as seguintes recomendações:

• Envie um e-mail formal para sac.suerte@gmail.com , detalhando os defeitos e, se possível, anexe fotos.

Observações:

• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
• Produtos danificados ao abrir a embalagem não serão trocados, portanto, tenha cautela ao manusear facas ou objetos que possam danificar a embalagem.

2. Verificação na Entrega: Antes de receber o produto, faça as seguintes verificações:

• Confira se o produto corresponde ao Pedido de Venda realizado em nosso site.
• Certifique-se de que o produto não possui danos físicos durante a entrega.
• Após a liberação do entregador, consideramos que tudo está conforme solicitado.

3. Devoluções:

• Aceitamos devoluções apenas em embalagens originais, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
• O crédito da devolução será liberado após nossa equipe receber o produto e verificar o cumprimento dos requisitos.
• O prazo para devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• É essencial conferir fisicamente as mercadorias no momento da entrega para identificar possíveis danos físicos.

4. Produto Não Conforme com o Pedido:

• Não assine o canhoto ou conhecimento de transporte no momento da entrega se o produto não estiver de acordo com o pedido.
• Recuse a mercadoria ao transportador indicando "avaria física".
• Informe-nos imediatamente para resolver a situação.

5. Produto com Defeito:

• Aceitamos devolução de produtos com defeito até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a troca deve ser solicitada ao fabricante dentro do período de garantia.
• Envie o produto da mesma forma que foi recebido para substituição por um modelo e marca idênticos.